CaixaBank estrena a Lleida el seu nou model d’oficina

Innovar, atansar-se al client i oferir-li tots els productes financers del banc com si fos en una botiga. Això és el que es trobaran a partir de l’agost els clients de CaixaBank quan s’inauguri la remodelació de l’oficina de la plaça de la Sal de Lleida, reconvertida en un nou model batejat com a Store. La nova oficina desenvolupa un model de relació amb els clients que fomenta la innovació, la transparència i la proximitat, explica l’entitat.

Els clients fins i tot tindran l’oportunitat de tocar els productes disponibles, com en el cas de les diferents targetes de crèdit i de dèbit entre les quals es pot triar disseny.

La nova oficina, Store Plaça de la Sal, suposa una aposta de l’entitat pel territori, indica CaixaBank. Serà la número 15 que s’obre a Espanya, després de Sevilla, Pamplona, València, Santa Cruz de Tenerife, Saragossa, Bilbao, Palma, Màlaga, Tudela, Astilla-Lizarra, Girona, Eivissa i Tarragona.

Store Plaça de la Sal intenta donar resposta als comportaments i necessitats dels clients actuals i d’aproximar-se al món del comerç retail, buscant millorar l’experiència de compra del client dins de l’oficina.

Jaume Masana, director territorial de CaixaBank a Catalunya, assenyala a SEGRE que el nou concepte d’oficina "ens permetrà ser encara més a prop del client i enfortirà tant la nostra relació amb ell, com la qualitat i l’excel·lència en el servei, els pilars fonamentals del nostre negoci".

La nova oficina comptarà amb dotze empleats i gestionarà més de 7.000 clients de l’entitat. D’altra banda, Store Plaza de la Sal té una innovadora i dinàmica distribució d’espais en 800 metres quadrats.

L’espai disposarà d’àmplies zones diferenciades: per a l’atenció personalitzada i l’atenció especialitzada que requereixen els clients de Banca Personal i Banca Privada; una zona central amb suports tecnològics com tablets disponibles i elements interactius; i un espai dedicat a l’aparadorisme virtual.

Comptarà amb una zona dedicada a l’Obra Social La Caixa amb continguts audiovisuals. A part, els gestors de l’oficina proporcionaran assistència a la zona de l’oficina en la qual el client ho requereixi. L’objectiu és potenciar la relació de l’empleat amb el client.

El disseny de l’oficina s’ha realitzat partint de les conclusions d’alguns test amb clients, empleats i persones no clientes que van aportar les seues opinions sobre com volien que fos l’oficina del futur.

"L’oficina Store Plaça de la Sal suposa un gran esforç transversal en el qual s’han implicat totes les àrees de l’organització i que respon a l’evolució de les necessitats que observem en els clients i al mercat", va voler destacar en aquest sentit Jaume Masana.