El Servei d'Urgències de l'Arnau de Vilanova incorpora la figura de les informadores
El Servei d’Urgències de l’Hospital Universitari Arnau de Vilanova ha incorporat durant l’últim any un equip especialitzat en tasques d’informació per als pacients i familiars que esperen en aquest servei. Aquest nou equip, format per quatre professionals, opera de dilluns a diumenge de 8 a 22 h i està ubicat als espais d’espera d’Urgències. L’objectiu és millorar la qualitat de la informació proporcionada i oferir un suport més personalitzat a aquelles persones que necessiten respostes durant moments sovint estressants.
Les funcions d’aquestes informadores inclouen informar els pacients i familiars sobre el procés assistencial, resoldre dubtes i avisar familiars en cas necessari. També presten ajuda pràctica en el moment de l’alta, com ara informació sobre la farmàcia de guàrdia o els tràmits per sol·licitar una baixa mèdica. A més, l’equip dona suport en la derivació inversa, ajudant els pacients amb l’ús de dispositius electrònics, especialment en la consulta de documents o gestions sanitàries.
Aquest mes de gener, les informadores han incorporat una nova eina tecnològica, l’aplicació Infofamilia, que facilita la consulta en temps real del temps d’espera, la ubicació dels pacients, i altres detalls com si estan pendents de proves mèdiques o d’una ambulància per rebre l’alta. Aquesta aplicació permet als professionals proporcionar informació actualitzada i precisa, millorant així l’experiència dels usuaris.
Entre les novetats destacades, també s’ha implementat una funcionalitat d’avís per SMS als familiars quan un pacient és traslladat en ambulància. Aquest sistema permet conèixer el temps estimat d’arribada al domicili o saber si el pacient ha estat derivat a un altre centre, ja sigui hospitalari, sociosanitari o una residència. Aquest nou servei ha estat molt ben valorat pels usuaris, que agraeixen la transparència i la immediatesa en la informació.