Lleida estrenarà un servei de videoatenció per facilitar els tràmits administratius i tributaris
Temps aproximat de lectura:
Peu de foto:Oficina Municipal d’Atenció Ciutadana (Omac) ©Paeria de Lleida
A partir de principis de 2025, l'Oficina Municipal d’Atenció Ciutadana (Omac) i l'Oficina de Gestió i Atenció Tributària (Ogat) de Lleida posaran en marxa un nou servei de videoatenció que permetrà a la ciutadania realitzar gestions administratives i tributàries sense necessitat de desplaçar-se. Aquest canal facilitarà l’accés a l’administració a persones amb limitacions de mobilitat o que viuen fora de la ciutat, promovent una administració més inclusiva i equitativa.
Per accedir al servei, les persones interessades hauran de sol·licitar cita prèvia. La videoatenció permetrà que els usuaris interactuïn amb el personal de l’Omac i l’Ogat a través de videotrucades, utilitzant qualsevol dispositiu mòbil o ordinador. El sistema inclourà un mètode d’identificació per garantir la seguretat, i els tràmits seran gestionats pel personal d’acord amb les indicacions de l'usuari.
Inicialment, el servei de videoatenció estarà disponible per a gestions senzilles, com l’obtenció de certificats d’empadronament, la sol·licitud de cartes de pagament, les domiciliacions bancàries i els fraccionaments de deutes. La Paeria, però, té previst ampliar progressivament el ventall de serveis accessibles a través d’aquest canal.
La tinenta d’alcalde de Bon Govern, Carme Valls, ha destacat que aquest servei forma part de les accions del Pla d’Actuació Municipal, amb l’objectiu de fer més eficients els serveis públics i facilitar-ne l’accés. “Aquesta és una iniciativa per millorar la gestió pública, aconseguint una administració més inclusiva i àgil per a tota la ciutadania”, ha afirmat Valls.
A més, el nou sistema de videoatenció contribuirà a la transparència i a la rendició de comptes, ja que registrarà totes les interaccions entre el personal de l’Omac i l’Ogat i els ciutadans, facilitant la revisió dels processos administratius. Així mateix, es garantirà la confidencialitat i seguretat de la informació personal en tot moment.
L’Ajuntament ja ha publicat la licitació per a la contractació de la plataforma de videoatenció, amb un pressupost previst de 70.180 euros per als pròxims dos anys. Aquesta plataforma situarà Lleida al mateix nivell d'altres ciutats que ja han implantat serveis similars, facilitant una atenció més accessible i àgil per a tota la ciutadania.
