Renfe es va comprometre ahir finalment a retornar l’import del bitllet als 13 viatgers procedents de Barcelona que van haver d’anar amb tren fins a Saragossa al no poder baixar a l’estació de Lleida el 27 de desembre passat (vegeu SEGRE de l’endemà), després de notificar-los justament el contrari.
La companyia havia enviat una carta als afectats denegant-los la devolució al·legant que el tren va «estar estacionat per espai de tres minuts en lloc dels dos inicialment prescrits» i que els responsables d’intervenció «van decidir donar l’ordre de partida quan es van adonar que havien acabat les operacions de pujada i baixada, i van ser posteriorment informats que un reduït nombre de clients va bloquejar inadvertidament la sortida». La carta, firmada per Celso García Toribio, del Centre d’Atenció Postvenda de Renfe, conclou que aquesta circumstància va ser «completament aliena a la voluntat dels nostres empleats» i que «la responsabilitat dels fets no pot ser atribuïble a Renfe», de manera que denegava la compensació.
Hores després, un portaveu de la companyia va indicar que l’empresa havia pres el compromís de tornar els diners en aquest cas i que així ho farà, encara que els seus serveis d’atenció postvenda consideressin que no procedia. La incidència va separar dos nens dels seus pares durant les 2 hores que van tardar a tornar.
denegació inicial
La companyia va enviar una carta als afectats denegant la petició, però ho ha reconsiderat
