Creix el nombre de reclamacions a Correus durant el 2020

El nombre de reclamacions que va rebre Correus durant l'any 2020 va créixer un 23% respecte a l'any anterior, fins a les gairebé 250.000. Així ho ha indicat aquest dilluns la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC), que també ha detectat com la xifra de reclamacions rebudes pel Ministeri de Transport, Mobilitat i Agenda Urbana pràcticament es van triplicar en el darrer exercici. Per altra banda, la CNMC indica que els terminis d'expedició dels paquets se situen per sota els objectius fixats. En el cas de les cartes ordinàries enviades dins l'Estat, Correus va fer un 86,4% de les entregues en tres dies o menys (l'objectiu és del 93%), mentre que un 94,5% es va lliurar en cinc dies o menys (l'objectiu és del 99%).

Pel que fa als paquets postals nacionals de fins a vint quilograms, un 75,6% dels enviaments es va fer en tres dies o menys (l'objectiu és del 80%), mentre que un 93% es van fer en cinc dies o menys (l'objectiu és del 95%). Segons estableix la normativa, la desviació de més d'un 5% en els percentatges fixats pels terminis d'expedició serà qualificada d'incompliment. En aquest sentit, la CNMC assenyala que "només es van detectar excessos en l'entrega de tres dies per al servei de carta ordinària nacional".

En el mateix comunicat publicat aquest dilluns, Competència assenyala que el temps d'atenció als usuaris en les oficines i locals de Correus es va situar en els 12,5 minuts, el que suposa un increment de 4,5 minuts respecte a 2019.