Què puc fer si em cancel·len un vol per la Covid-19?

L'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) va llançar el 9 de març de 2020 una campanya pionera per a ajudar els consumidors a recuperar els diners dels viatges cancel·lats per la Covid-19, intentant amb això que els consumidors no assumissin de la seva butxaca les conseqüències econòmiques de l'anul·lació dels viatges per l'extensió del virus.

Ja comencen de nou els confinaments en alguns països d'Europa, a causa del repunt de casos de coronavirus, així com restriccions a escala nacional. OCU recorda els drets en cas de cancel·lació de vols i viatges combinats:

1. En cas de cancel·lació d'un vol pel consumidor, segons les mesures excepcionals que va aprovar el govern, els consumidors, tenen dret a rebre el preu del bitllet, excepte despeses incorregudes degudament desglossades i facilitats al consumidor. En cas d'oferir-se un bo per la companyia, la seva acceptació és totalment voluntària per part del consumidor.
2. En cas de cancel·lació d'un vol per la companyia, segons el Reglament europeu 261/04, els consumidors tenen dret a la devolució íntegra del bitllet.
3. En cas de cancel·lació d'un viatge combinat, l'agència de viatges podrà lliurar al consumidor, prèvia acceptació per part d'aquest, un bo per a ser utilitzat en el termini d'un any, per una quantia igual al reemborsament que hagués correspost. Transcorregut el període de validesa del bo sense haver estat usat, el consumidor podrà sol·licitar el reemborsament complet de qualsevol pagament fet que haurà d'abonar-se, a tot tardar, en catorze dies.

És important remarcar que, en cap dels supòsits anteriors, els bons són d'acceptació obligatòria ni l'única opció factible. OCU està vigilant aquesta mala praxi per a evitar que afecti els nostres consumidors.

OCU fa una crida a les companyies aèries i agències de viatges perquè flexibilitzin la seva política de devolució i accedeixin a aquesta, no sols per compliment d'una mesura governamental sinó també per cancel·lació voluntària del viatger, que per prudència o per por, decideix anul·lar el seu viatge.

Davant aquesta situació i les possibles cancel·lacions que es vagin a produir per les restriccions de mobilitat ja aprovades o que s'aprovin de cara als dies de festa que s'aproximen com a festius i Nadal, OCU posa a la disposició dels consumidors afectats per cancel·lacions, una campanya en la qual es podrà per a rebre informació i assessorament de com defensar els seus drets i recuperar els seus diners.

Gràcies a les mediacions col·lectives dutes a terme per l'Organització, hem aconseguit que els afectats per vols cancel·lats per companyies com Air Europa, ja hagin recuperat els seus diners, o bé, que s'agiliti la tramitació de la seva reclamació, com en el cas d'eDreams.