Dos-cents veïns de Lleida, l’Horta i les entitats municipals descentralitzades de Sucs i Raimat revisaran el funcionament dels serveis urbans com la neteja, la recollida d’escombraries, el manteniment del mobiliari urbà o el transport públic per detectar possibles carències i aplicar-hi solucions. El tinent d’alcalde Fèlix Larrosa va explicar que els ciutadans correspondran a diferents perfils socials i edats i estaran repartits per tota la ciutat. Tots hauran de ser majors de 18 anys, hi haurà un 25% de més de 65 i no es coneixeran entre ells.
L’ajuntament encara està perfilant el sistema de selecció, però el que és clar és que, utilitzant com a base el padró municipal, oferiran telefònicament als ciutadans participar en aquesta iniciativa. Si accepten, rebran una mínima formació i durant un temps, encara per determinar, hauran de revisar l’estat de diferents serveis urbans i del soroll d’una zona de la ciutat. Després, un dia que es fixarà prèviament, la Paeria els trucarà i els veïns hauran de puntuar els serveis a través del telèfon.
Per exemple, sobre l’autobús urbà hauran de puntuar qüestions com la puntualitat, els horaris o el tracte rebut. Larrosa va apuntar que en sectors com el comerç i l’hostaleria ja s’utilitza un sistema de control de qualitat similar, els denominats mystery shopping. Es tracta de persones que les empreses paguen perquè comprin en determinades botigues i mengin a certs restaurants i posteriorment valoren el servei.
La idea del consistori és posar en marxa aquest projecte durant el primer trimestre d’aquest any i desenvolupar-lo com a prova pilot al llarg de l’exercici. En funció dels resultats, la previsió és mantenir aquesta iniciativa de forma permanent.
El tinent d’alcalde Fèlix Larrosa va destacar que aquest sistema els permetrà disposar d’“un model d’anàlisi continuada en el temps sobre els diferents serveis urbans i no només percepcions personals”, amb referència a les queixes que rep l’ajuntament de particulars.
No obstant, va precisar que mantindran els actuals canals de recepció de queixes i suggeriments.
No tenen capacitat sancionadora, però són un complement a l’actuació de la Guàrdia Urbana. Durant el primer any de funcionament, els agents cívics van efectuar més de trenta-cinc mil actuacions.
Els agents cívics, un precedent de participació ciutadana
La Paeria ja va apostar fa cinc anys per implicar els veïns en la vigilància ciutadana amb la creació d’una brigada d’agents cívics, a través de plans d’ocupació, destinats a conscienciar altres ciutadans de la importància de complir l’ordenança de civisme. Aquests agents, degudament identificats, patrullen carrers i places i adverteixen els veïns que han de recollir els excrements dels seus gossos de la via pública, no tirar escombraries a terra o no creuar el carrer amb el semàfor roig, per exemple.
