Els influencers virtuals: una eina prometedora però amb reptes ètics per al turisme

Els influenciadors virtuals, creats mitjançant intel·ligència artificial, estan emergint com una eina innovadora i efectiva per promocionar destinacions turístiques, hotels i restaurants, segons una investigació de la Universitat de Lleida (UdL) publicada a la revista Young Consumers. La recerca destaca el seu potencial per connectar amb joves generacions, com els mil·lennistes i la Generació Z, valorant especialment la seva transparència digital i la capacitat d’alinear-se amb els objectius ètics de les marques.

Sena Zaro: un cas d'estudi pioner

L’estudi es basa en l’anàlisi de Sena Zaro, una influenciadora virtual creada per Cenizaro Hotels & Resorts, una cadena d’hotels de luxe amb presència en destinacions com les Maldives, Indonèsia i Maurici. Segons les investigadores, la Sena destaca per la seva capacitat de transmetre autenticitat i connexions emocionals a través de les xarxes socials, especialment Instagram.

La VI promou valors com la sostenibilitat, el patrimoni cultural i les característiques locals dels llocs que promociona, una estratègia que resulta atractiva per als consumidors més joves, interessats en causes ambientals i culturals. “Aquesta investigació és la primera que examina un influencer virtual en el sector turístic, enfocant-se en les seves relacions amb el públic jove i en els principis ètics marcats per l’Organització Mundial del Turisme (OMT)”, explica Eva Martín, professora de la UdL i coautora de l’estudi.

Els reptes ètics dels VI en turisme

Tot i els aspectes positius, l’estudi revela mancances significatives en l’enfocament ètic d’aquests influenciadors virtuals. La professora Berta Ferrer assenyala que els VI són especialment valorats per les seves capacitats per atraure les noves generacions, però l’anàlisi de la Sena Zaro mostra una absència de continguts relacionats amb temes com els drets laborals o la responsabilitat professional.

Segons la investigadora Júlia Martí, això pot ser conseqüència d’una estratègia de continguts que prioritza les narratives culturals i ambientals, deixant de banda aspectes crítics com l’ètica laboral. "Aquest és un punt clau per millorar, ja que un enfocament més integral ajudaria a garantir la coherència amb els valors ètics del sector turístic", explica Martí.

Influencers virtuals: potencial i millores necessàries

Els influenciadors virtuals es consoliden com una eina potent per al màrqueting turístic, oferint noves possibilitats de personalització i connexió emocional amb el públic. No obstant això, els resultats de la UdL suggereixen que per explotar tot el seu potencial és fonamental que els creadors d’aquests influencers incorporin una perspectiva ètica més àmplia.