Diverses entitats agrupades a la campanya Lleida pel padró han denunciat públicament que el nou Xatbot habilitat per l’Ajuntament de Lleida per informar sobre el procediment d’empadronament conté respostes que no s’ajusten a la normativa vigent. Tot i valorar la creació d’aquest nou canal digital, les entitats han detectat contradiccions i errors en el funcionament de l’eina, especialment en casos que afecten persones en situació de precarietat residencial.
Una de les respostes que comparteixen afirma que “si el propietari no et vol autoritzar, no podràs tramitar l’alta del padró per aquest domicili, ja que és obligatòria comptar amb l’autorització del titular de l’habitatge”. Aquesta indicació, segons han exposat les entitats, no es correspon amb el que estableix la normativa estatal, que preveu mecanismes com la inspecció tècnica municipal per acreditar el domicili en absència d’autorització del propietari.
En una altra resposta facilitada, el mateix Xatbot indica que “no es realitza un tràmit d’audiència amb el propietari en el procediment d’alta al padró, ja que aquest tràmit no inclou qüestions jurídiques possessòries ni d’autorització de propietat”. Aquesta divergència ha estat qualificada per les entitats com una incoherència en els criteris aplicats.
Les organitzacions consideren que la posada en marxa d’aquest servei respon a les reivindicacions de col·lectius socials que fa temps que denuncien obstacles per accedir al padró. En aquest sentit, han manifestat que “som la porta d’entrada per a moltes persones en situació de vulnerabilitat, i per això exigim rigor, responsabilitat i compromís institucional per no perpetuar la desinformació ni la vulneració de drets”.
Entre les demandes formulades, les entitats reclamen la correcció immediata de les respostes incorrectes, l’adequació dels protocols municipals al marc normatiu vigent i el reconeixement de la tasca de les organitzacions socials en l’acompanyament a persones amb dificultats per empadronar-se. També han recordat que el padró és un requisit necessari per accedir a serveis com la salut, l’educació o les prestacions socials.
