La Ajuntament de Lleida ha posat en marxa un nou model integral d’atenció ciutadana que combina canals presencials, digitals, telefònics i per videotrucada amb l’objectiu de millorar la relació amb la ciutadania. El projecte, sota el lema “On vagis, sempre amb tu”, incorpora com a principal novetat un agent d’intel·ligència artificial que permet resoldre dubtes i gestionar tràmits de forma immediata.
La iniciativa ha estat presentada per la tinenta d’alcalde de Bon Govern, Carme Valls, que ha destacat la incorporació del ciberagent LIAM, un assistent disponible les 24 hores del dia a través de WhatsApp. El sistema pot respondre consultes en text o veu i està preparat per atendre en una cinquantena d’idiomes, facilitant informació sobre tràmits municipals i guiant l’usuari durant tot el procés.
Entre les funcionalitats, LIAM permet indicar els passos a seguir per fer gestions concretes, com sol·licitar bonificacions, i fins i tot ajudar a omplir formularis si l’usuari comparteix imatges del procés. Segons ha explicat Valls, l’objectiu és simplificar l’accés als serveis municipals i fer-los més accessibles.
En paral·lel, la Paeria ha actualitzat l’aplicació mòbil Appunta, que es consolida com a principal canal per comunicar incidències. L’any passat es van registrar 11.125 avisos, dels quals se’n van resoldre el 85%. La nova versió incorpora un sistema de geolocalització sobre plànol per facilitar la ubicació d’incidències, així com la possibilitat de sol·licitar la recollida de residus voluminosos, un servei que ja ha rebut 340 peticions, i de contactar directament amb la Guàrdia Urbana.
El projecte també reforça l’atenció presencial amb la descentralització del servei. Després de la posada en marxa de l’oficina d’atenció ciutadana de la Bordeta, que ja ha realitzat 2.073 atencions, està previst obrir una segona oficina al barri del Secà de Sant Pere aquest pròxim setembre.
A més, el consistori destaca el funcionament del servei telefònic d’atenció i gestió tributària, amb més de 8.000 trucades ateses, així com la posada en marxa del servei de videoatenció, que ja ha registrat una trentena de sessions.
Actualment, gairebé tots els tràmits municipals es poden fer en línia, amb l’excepció de les llicències urbanístiques i l’alta al padró, que continuen requerint atenció presencial.
