L’Oficina Municipal d’Atenció Ciutadana (OMAC) de Lleida va gestionar el 2019 un total de 15.043 cites prèvies tant on-line com telefòniques. L’Ajuntament de Lleida va posar en marxa el servei de cita prèvia on-line el juliol del 2019 per ampliar el model anterior -iniciat el darrer trimestre de 2018 (amb un total de 5.770 cites)- que era només telefònic. La potenciació de la cita prèvia ha permès reduir la mitjana de temps d’espera per ser atès a l’OMAC, que passa de 15 minuts i 18 segons del 2018 a 6 minuts i 7 segons, el 2019. Així mateix, s’ha pogut dedicar més estona a la persona a la qual s’atén, passant dels 9 minuts i 45 segons del 2018 als 10 minuts i 33 segons, de mitjana del 2019.
L’any passat, l’alta al padró municipal va ser la gestió més demanada per cita prèvia on-line o telefònica: 14.467 peticions, davant de les 4.727 que es van sol·licitar el 2018. La mitjana d’atencions presencials mensuals va ser de 4.868 persones el 2019, per sota de les 5.221 persones que es van registrar el 2018. Durant el 2019, l’OMAC va expedir 58.421 tiquets per atendre presencialment mentre, el 2018, van ser 62.654.
L’objectiu de mesures com ara la cita prèvia és reduir la presencialitat en la gestió dels tràmits municipals, per a la comoditat de la ciutadania així com per descongestionar el servei i potenciar la seva eficàcia.
L’alcalde de Lleida, Miquel Pueyo, acompanyat de la regidora de Participació, Elena Ferre, ha visitat aquest dimarts les dependències de l’OMAC a la rambla de Ferran, on el servei està instal·lat des de l’abril de 2018.
