Tallers amb pacients i professionals per millorar l'experiència a les consultes mèdiques a Lleida

Vithas Lleida, en la seva aposta per millorar la qualitat del servei de consultes mèdiques, ha celebrat diversos tallers en els quals han participat pacients i professionals del servei de consultes externes. Aquesta formació té com a objectiu conèixer les debilitats i fortaleses del servei i establir el circuit de decisions que influeixen quan un pacient tria com a centre de referència el Centre Mèdic Vithas Lleida, situat al costat de la Llotja.

A la inauguració d’aquestes jornades, que s’han celebrat durant dos dies, ha participat María José Basanta, directora corporativa d’Experiència Pacient de Vithas; Anna Guiró, gerent de Vithas Lleida; i Luis Valeriano, director d’Àrea d’Estratègia Client de Vithas. A les diferents sessions que s’han celebrat ha participat com a ponent el director del programa, Javier Ontiveros, CEO de Quidqualitas.

“Conèixer el punt de vista d’un usuari del servei de consultes externes, així com el dels nostres professionals sanitaris, ens ajudarà a definir, en el present i en el futur, la nostra estratègia de diferenciació, el servei d’excel·lència, apostem clarament per una medicina de qualitat, accessible i amb un tracte excel·lent que ens situï com el millor referent en la cura integral de salut a Lleida” explica María José Basanta; qui afegeix que “amb l’aportació que hem tingut de pacients i professionals posarem en marxa un pla amb el qual aconseguirem reforçar que professionals i pacients són el  centre de la nostra organització”.

Aquests tallers, que s’estan celebrant a tots els hospitals i centres del Grup Vithas, es caracteritzen per la participació de pacients i professionals del Servei de consultes mèdiques de les diferents especialitats, pacients que han estat convidats de forma aleatòria i han participat voluntàriament ajudant a plantejar accions de millora. “És fonamental dedicar temps a compartir sessions de treball de professionals en els quals s’incorporen pacients, ja que ens permet veure el servei de consultes externes amb altres ulls, i focalitzar l’esforç de l’equip directiu de Vithas Lleida per a millorar cada dia”, explica Anna Guiró.

Els tallers formen part del projecte “Experiències Vithals”, una iniciativa de les direccions corporatives Assistencial, de Persones i d’Experiència Pacient de Vithas per a millorar la percepció de pacients i familiars de la qualitat dels diferents serveis que ofereix. Els pacients han participat de manera activa i s’han mostrat satisfets amb l’esdeveniment. “Ens ha sorprès gratament que ens hagin convocat per a saber la nostra opinió per agafar idees amb la intenció de donar millors condicions”, comenta una de les assistents. Segons una altra de les participants, la presència de Vithas Lleida surt reforçada perquè “aquests actes demostren preocupació per les nostres inquietuds i decisió per a solucionar aspectes de millora que els hem transmès”, ha afegit.

Nou sistema de mesura de la qualitat

El Grup Vithas ha implantat el sistema de mesura de la qualitat percebuda: el NPS (Net Promoter Score) un índex que quantifica la probabilitat de què el pacient recomani els serveis de Vithas a un familiar o amic. És considerat un dels principals indicadors a escala global i permet comparar-se, de forma anonimitzada, amb altres organitzacions sanitàries, inclús d’altres sectors.

Actualment, Vithas permet conèixer no només la valoració global de l’hospital i del grup, sinó també la dels serveis d’urgències, d’hospitalització, de consultes externes i de cirurgia major ambulatòria per separat. A més, el NPS permet conèixer la situació al llarg del temps o en un moment puntual.

Amb la informació que aquest índex dinàmic ofereix, així com amb els resultats de l’anàlisi de debilitats i fortaleses, i les propostes de millora obtingudes durant el transcurs d’aquestes jornades formatives, Vithas elaborarà un pla d’acció per a millorar la percepció de la qualitat dels serveis de consultes externes als hospitals de tot el Grup Vithas.