La Paeria de Lleida impulsa tres noves eines digitals per millorar la comunicació amb la ciutadania

La Paeria de Lleida ha posat en marxa tres canals digitals nous per fer més àgil, accessible i directa la relació amb els veïns i veïnes de la ciutat. Es tracta del Xatbot del Padró, el canal de WhatsApp Ajuntament de Lleida i una versió actualitzada de l’aplicació Appunta, amb més serveis i un disseny renovat. La presentació oficial va tenir lloc ahir, 13 de maig, i va anar a càrrec de la tinenta d’alcalde de Bon Govern, Carme Valls, acompanyada de l’equip de Serveis Digitals de la Paeria i del representant de l’empresa UseIt, Alex Surroca, encarregada del desenvolupament tecnològic.

Segons Valls, aquestes eines responen a la voluntat de fer arribar la informació municipal “a través de canals quotidians i accessibles com el mòbil”, remarcant que són “molt senzilles d’utilitzar” i permeten una comunicació immediata i propera.

Per part seva, Xavi Pinyol, coordinador de Serveis Digitals, va destacar que el nou canal de WhatsApp ha estat dissenyat íntegrament per l’equip tècnic de la Paeria, fet que situa Lleida com a referent en l’ús de tecnologies innovadores per a la gestió pública.

L’accés a aquest nou canal de WhatsApp es fa mitjançant un codi QR disponible al web municipal i als diferents canals de comunicació de la Paeria. Un cop activat, es poden consultar opcions com /Agenda, /Ajuda, /Turisme, /Mobilitat o /Xatbot_Padró, entre d’altres. Per rebre alertes importants com incidències climàtiques o talls de trànsit, cal registrar-se seguint la normativa de protecció de dades.

Pel que fa al Xatbot del Padró, és el primer pas cap a la integració de la intel·ligència artificial en la gestió municipal. Aquesta eina, disponible en 250 idiomes, ofereix informació clara i directa sobre tràmits relacionats amb el padró, com altes, baixes, canvis de domicili o certificats. Només l’any passat es van registrar prop de 40.000 sol·licituds relacionades amb aquest servei, fet que justifica la seva digitalització. El projecte ha estat desenvolupat amb la col·laboració de l’OMAC i l’OGAT.

Una altra de les novetats destacades és la renovació de l’Appunta, que s’ha convertit en un dels canals més utilitzats pels lleidatans per comunicar-se amb l’Ajuntament. Ara incorpora noves funcionalitats relacionades amb mobilitat, seguretat i neteja, àmbits que, segons Valls, són “essencials per garantir la convivència a la ciutat”.

L’actualització inclou un disseny més modern i intuïtiu, accés a un plànol de deixalleries, avisos personalitzats segons barri, la possibilitat de sol·licitar recollida de voluminosos i una eina per notificar actes incívics recurrents. També s’ha reestructurat la gestió interna d’incidències per millorar-ne l’eficiència.

L’Appunta es pot descarregar gratuïtament per a dispositius Android i iOS, i la nova versió s’instal·la automàticament en aquells dispositius que ja tenien la versió anterior.

Totes tres eines —Xatbot del Padró, WhatsApp Ajuntament i Appunta— són accessibles a través de la pàgina web de la Paeria.